quinta-feira, 5 de dezembro de 2013
Ficha nº 2 - Segurança Social
Segurança Social
A Segurança Social é um sistema que
visa proteger todos os cidadãos de determinadas contingências ou riscos
sociais.
1.
O
sistema público de segurança social é constituído por três subsistemas:
·
O subsistema previdencial - É financiado basicamente pelas
contribuições dos trabalhadores e das entidades empregadoras; inclui o regime
geral dos trabalhadores por conta de outrem, o regime dos trabalhadores
independentes e o regime do seguro social voluntário.
·
O subsistema de solidariedade – Todos os cidadãos nacionais e
estrangeiros com residência legal; é financiado por transferências do Orçamento
de Estado, por impostos; inclui o regime não contributivo, o regime especial de
segurança social das actividades agrícolas e o rendimento social da inserção.
·
O subsistema de protecção familiar – todas as pessoas residentes em
território nacional; é financiado de forma tripartida através das contribuições
de trabalhadores e empregadores e de transferências do orçamento de estado.
2.
2.1
|
Nomes
|
Remuneração
|
Contribuição da Entidade Empregadora
|
Contribuição do Trabalho
|
TSU
|
|
António de Arcanjo Gonçalves
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823,00€
|
195,46€
|
90,53€
|
285,99€
|
|
António Costa Macedo
|
604,00€
|
143,45€
|
66,44€
|
208,89€
|
|
Maria Cruz Soares
|
1050,00€
|
249,38€
|
115,5€
|
364,88€
|
|
Maria João Castro
|
630,00€
|
149,63€
|
69,3€
|
218,96€
|
|
Maria da Luz Mendonça
|
780,00€
|
185,25€
|
85,8€
|
271,05€
|
|
Susana Reis Cunha
|
1220,00€
|
289,75€
|
134,2€
|
423,95€
|
|
Teresa Maria Vasconcelos
|
715,00€
|
169,81€
|
78,65€
|
248,46€
|
|
Zulmira Paixão Lino
|
650,00€
|
154,38€
|
71,5€
|
225,88€
|
Ficha nº 12 - Contrato individual de trabalho a termo certo
Contrato individual de
trabalho a termo certo
Celebrado por:
1º Contraente Design, Lda., com
sede na Rua da Carreira nº 27, pessoa coletiva nº 52148752, adiante designada
por Primeiro Contraente;
2º Contraente Nuno Miguel Gomes
Santos, residente na Rua da escola nº 111, portador do Bilhete de Identidade nº
1124500, do arquivo de identificação de Lisboa, emitido em 25 de Novembro de
1989, contribuinte nº 15889155, adiante designada como Segundo Contraente;
É celebrado o presente contrato
individual de trabalho a termo certo entre os contraentes, o qual se regerá
pelas seguintes cláusulas:
1º - A primeira contraente admite
a segunda contraente como sua trabalhadora; e esta obriga-se perante a primeira
contraente a, sob as ordens e direção desta, desempenhar funções de Empregado
de Balcão.
2º - A segunda contraente
auferirá uma retribuição mensal de 570,00€ ilíquidos, acrescida de um subsidio
de alimentação de 3,42€ por dia de prestação de serviço.
3º - A segunda contraente
prestará as suas funções nas instalações da primeira contraente, supra
referida, ou no local onde esta indicar.
4º E cumprirá um horário de 8
horas das 8:00 horas às 17:00 horas, com intervalo para o almoço das 12:00 ás
13:00. Este horário poderá ser alterado pela entidade patronal, de acordo com
as necessidades de funcionamento da mesma.
5º - O presente contrato de
trabalho terá o seu inicio em 12 de Dezembro e vigará pelo prazo de 6 meses;
6º - O presente contrato é
justificado por Aumento de Produção.
7º - A segunda contraente
compromete-se a exercer as suas funções com diligência e zelo, comparecendo ao
serviço com assiduidade e respeitando e obedecendo à 2º contraente em tudo o
que respeita à execução e disciplina do seu trabalho;
8 º - O contrato caducará no
termo do prazo estipulado se a 1º contraente comunicar, por escrito, à 2º
contraente até 8 dias antes do prazo expirar, a vontade de o não renovar. Caso
contrário, o contrato renovar-se-á por iguais e sucessivos períodos até ao
máximo de 2 renovações devendo também nestes casos, para fazer caducar o
contrato, a 1º contraente comunicar por escrito à 2º contraente a referida
intenção.
Ficha nº 10 - Modelo de contrato de prestação de serviços
Modelo de contrato de
prestação de serviços
Entre
a sociedade AGE, Agencia Grande Estrela., sita na Rua do Comboio, nº 61, pessoa
coletiva nº 475 111 453, representada pelo presidente da empresa João Carlos
Dias, na qualidade de Patrões, com poderes para ato, aqui designada por 1º
outorgante Rómulo Augusto Dias, residente na Caminho do Terço, 77, contribuinte
nº897 567 456, do Arquivo do Funchal, adiante designado por 2º outorgante é, em
20 de Outubro de 2008 livremente outorgado um contrato de prestação de
serviços, ao abrigo da legislação em vigor, que será regido pelos seguintes
artigos:
Artigo
1º
O 2º
outorgante obriga-se a realizar as seguintes atividades:
-
Escavação do terreno
-
Estrutura e acabamento do edifício
-
Arranjo dos espaços exteriores e jardinagem;
Artigo
2º
São
ainda obrigações do 2º outorgante:
- Uso
do material acordado
-
Entrega da construção até 30 de Novembro de 2011
Artigo
3º
A
remuneração a pagar pelas atividades e obrigações referidos nos artigos 1º e 2º
do presente contrato é de 650 000€ à qual acresce IVA quando devido.
Artigo
4º
Nenhum
pagamento será devido no caso de, por culpa ou negligencia do 2º outorgante, não terem sido
integralmente cumprido os termos do artigo do presente contrato.
Artigo
5º
O
presente contrato não confere ao 2º outorgante a qualidade de trabalhador da
sociedade.
Em
consequência do convencionado no nº 1, o 2º outorgante não tem direito a
ferias, subsidio de ferias e de natal, subsidio de refeição ou quaisquer outros
subsídios ou prestações complementares, nem haverá lugar a descontos para a
segurança social.
O 2º
outorgante entregará recibo das importâncias que sejam objeto de pagamento pelo
sociedade nos termos deste contrato, o qual satisfará as leis fiscais
aplicáveis aos rendimentos de trabalho independente.
Artigo
nº 6
A
resolução de qualquer litigo que decorra da interpretação ou execução do
presente contrato é da exclusiva competência do tribunal do Funchal, com
renuncia expressa a qualquer outro foro.
Ficha nº 2 - Faltas
O que são faltas? É a ausência do trabalhador no
local de trabalho durante o período de trabalho em que devia desempenhar a sua atividade.
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Faltas
Justificadas
|
Faltas
Injustificadas
|
|
·
Derivam de um motivo a considerar e por facto
imputável quer à pessoa do trabalhador quer aos seus familiares.
|
·
As que não estão previstas como justificadas.
·
Implicam a redução na retribuição, são
descontadas na antiguidade do trabalhador e quando se verificarem
repetidamente podem ser causa de despedimento.
|
|
·
Casamento
- Quinze dias úteis seguidos;
·
Falecimento
de parentes próximos - Cinco dias, no caso de se tratar de cônjuge,
filhos ou enteados, pais, padrastos, sogros e genros. Dois dias, se tratar de
avós, bisavós, netos, bisnetos, irmão, cunhado ou qualquer pessoa que viva
com o trabalhador;
·
Assistência
a familiares – Até 30 dias por ano, se estiver doente o cônjuge, um
filho, adotados em caso de doença ou acidente.
·
Até 15 dias por ano, se estiver doente
cônjuge, um filho, neto ou enteado a partir dos 10 anos, pais, avós,
genro/nora, sogros ou padrastos.
·
Realização de provas e exames escolares – Dois
dias (o da prova e a véspera);
·
Doença
e acidente – O tempo necessário para recuperação. Se ultrapassar os três
anos, passa a receber pensão de invalidez.
·
Assistência
na educação – 4 horas uma vez por trimestre para ter conhecimento da
situação escolar do filho menor.
|
·
Todos os casos não identificados na tabela das
faltas justificadas.
|
sexta-feira, 13 de setembro de 2013
quarta-feira, 12 de junho de 2013
Ficha nº 10 - Diálogo entre rececionista e cliente
Rececionista: Bom dia. Em que posso ajudá-lo?
Cliente: Comprei este produto, na semana
passada e está com uma avaria. Quero o livro de reclamações, pois já é a
segunda vez que venho aqui trocar este produto, por outro.
Rececionista: Têm o talão como pagou o produto?
Cliente: Tenho sim. Mas quero é o livro de
reclamação.
Rececionista: Nós damos-lhe a oportunidade, de
escolher outro produto no mesmo valor, ou reembolsamos o seu dinheiro.
Cliente: Eu não quero nenhuma dessas opções, o
que eu quero é o produto em boas condições.
Rececionista: Vou chamar o gerente, aguarde só um
momento. Pedimos desculpa mas o gerente, neste momento não se encontra aqui na
loja. Só se voltar mais tarde.
Cliente: Eu volto há tarde, mas espero que o
meu problema já esteja resolvido.
Rececionista: Faremos o possível para o resolver.
Tenha um bom dia!
segunda-feira, 3 de junho de 2013
Ficha nº 9 - Recebendo os visitantes
Ex: 2 - Questões:
a)
Deve conter o
nome da pessoa, a empresa, o assunto da visita, contacto, marcação, Hora de
chegada e a hora de partida.
b)
Porque contém a
sua empresa, o ramo de negócio e o nome do representante, a morada e o número
de telefone.
c)
Um quadro de
organização na receção, fornece uma melhor consulta a nível da entrada e saída
de pessoas, no sentido de ficar todos os dias registados esses mesmos
movimentos. Deve conter a data, o nome, a nacionalidade, a morada, a
assinatura, entre outras categorias dependendo da empresa.
d)
Quando surge um
visitante sem marcação, a rececionista deve fazer o possível para poder
atendê-lo nesse mesmo momento, ou marcar outra consulta para outro dia próximo.
e) É importante a rececionista ter tato com outros
visitantes, para não ferir ninguém, usando as palavras mais adequadas,
fazendo-os sentir bem.
f) Características de uma boa secretária:
Liderança, atenção a pequenos detalhes, capacidade de concentração, capacidade
de lidar com o público, capacidade de organização, método, perseverança,
conhecimento de assuntos gerais, saber trabalhar sob pressão, saber administrar
bem o tempo, saber lidar com números, boa comunicação, boa memória, boa
aparência, bom sentido de humor, paciência, confiabilidade, raciocínio espacial
desenvolvido, etc.
g) Regras:
O inferior hierárquico é apresentado
ao superior hierárquico;
O pessoal interno, é apresentado ao
visitante;
A secretária quando está presente de
um visitante, deve apresentar primeiro o seu chefe, e depois então o visitante,
acrescentando algumas indicações sobre ambos.
Os homens e as mulheres, em ambiente
de trabalho ou não, se estiverem sentados, e forem apresentados a alguém, devem
se levantar.
Os homens são apresentados às
senhoras;
Diz-se primeiro o nome da pessoa
menos importante e então depois o nome da pessoa mais importante;
Entre pessoa do mesmo sexo, o mais
novo é apresentado ao mais velho;
É da obrigação do dono da casa, apresentar
os convidados entre si ou os participantes de uma reunião, caso estes não se
conheçam.
h) É necessário que a rececionista conheça bem a
empresa em que trabalha, para que possa dar as informações corretas a todas as
pessoas visitantes.
i)
É
essencial que a secretária seja discreta, para não chamar muito à atenção das
pessoas, desempenhando apenas o seu trabalho corretamente.
Ficha nº 8 - Diálogo entre o rececionista e um Cliente Externo
Reservar um quarto de hotel
Rececionista: Bom dia. Em que lhe posso ser útil?
Cliente: Bom dia. Eu queria um quarto duplo?
Rececionista: Com certeza. Está com sorte. Já só
temos dois quartos duplos disponíveis para hoje. Quantas noites desejam ficar?
Cliente: Duas. O quarto tem casa de banho com
banheira?
Rececionista: Os quartos têm duche, mas não têm
banheira.
Cliente: Quanto custa?
Rececionista: São 150 euros.
Cliente: Muito Obrigado. Já agora só mais uma
pergunta. Os quartos têm televisão e ar condicionado?
Rececionista: Sim todos os quartos estão equipados
com televisão e ar condicionado. Neste momento temos um pequeno problema com a ligação
de Internet sem fios, mas pensamos ter o problema resolvido ao fim do dia.
Cliente: Não há problema, não preciso de
internet.
Rececionista: Com certeza. Tenha uma boa noite.
Passe bem!
Cliente:
Obrigado, igualmente.
Sofia e
Mónica
quarta-feira, 29 de maio de 2013
segunda-feira, 20 de maio de 2013
terça-feira, 14 de maio de 2013
Ficha nº 4 - Exemplo de fax / Fax da secretaria
Fax á secretaria da escola
No dia 13 de Maio de 2013, a turma CEF 5 – Curso Técnico de
Secretariado, dirigiu-se à secretaria da escola para aprender como enviar um
fax. Aproveitamos o facto de estarmos a dar essa matéria na disciplina, para
enviarmos um fax aos Horários do Funchal, para agradecer a visita de estudo que
tivemos no dia 06 de Maio de 2013.
Enviamos este fax, aos Horários do Funchal, com a ajuda do
Senhor Paulino, responsável pela área de alunos da secretaria da escola.
1.
Imprimiu o documento feito no computador pela
turma.
2.
Colocou o original da folha com o lado impresso
voltado para cima na impressora.
3.
Usou o teclado numérico do painel de controlo
para marcar o número do fax dos Horários do Funchal.
4.
Pressionou o botão iniciar para que seja enviado
o fax.
5.
Marcou também o número do fax da escola.
6.
Após
marcar o número do fax da escola e o número de fax dos Horários do Funchal,
pareceu as expressões: a ler …, a marcar …, a chamar … Depois de esperar algum
tempo o fax foi enviado e a impressora imprimiu uma página de confirmação
(retorno), com a indicação da data, hora e nome da escola.
7.
Na folha do retorno, aparecem algumas indicações
tais como: nº trabalho, endereço de destino; ID destino; hora; tempo usado; nº
de páginas; resultado ok.
8.
Assim que confirmado que o fax foi realmente
enviado, agrafamos o retorno ao original.
quarta-feira, 8 de maio de 2013
Ficha nº 4 - Fax /Correio Eletrónico - 3º Período
Faxes
O fax serve para enviar mensagens informais e urgentes. A
linguagem deve simplificar-se ao máximo para que a mensagem seja clara e
concisa.
O fax não deve ser utilizado para substituir as cartas. Se
tratar de uma correspondência formal e oficial podem-se, quanto muito, enviar
por fax uma cópia da carta que foi mandada nesse dia pelo correio, indicando
isso mesmo no impresso de cobertura.
Não se deve mandar parabéns ou agradecimentos por fax, o
mesmo se aplica aos convites.
É escusado lembrar que os faxes não devem contar mensagens
confidenciais ou íntimas, porque nunca se sabe quantas pessoas terão acesso ao
número do fax do interlocutor.
Podem ser enviados por fax, documentos escritos à mão, a
computador, gráficos, tabelas, mapas, etc.
Correio Eletrónico
O correio Eletrónico é mais rápido e menos formal do que a
comunicação escrita. Não se deve mandar a mensagem sem reler: nada dá pior
impressão do que uma mensagem cheia de erros ou gralhas.
Seja educado, mas sem exageros protocolares. O correio
eletrónico é quase tão informal quanto uma chamada telefónica mas pode ser
impresso como um memorando.
Os termos em que se escreve variam conforme o destinatário
da mensagem.
Partes que constituem o email:
1- Vocativo
2- Corpo do texto
3- Encerramento
4- Assinatura
Partes que constituem o email:
1- Vocativo
2- Corpo do texto
3- Encerramento
4- Assinatura
sexta-feira, 3 de maio de 2013
quinta-feira, 25 de abril de 2013
Ficha nº 3 - A Correspondência Oficial - 3º Período
2. Correspondência Oficial
Usa uma linguagem simples.
Usa regras mais formais do que as que regem a
correspondência comercial.
No caso do Presidente da República, a correspondência
deve ser sempre dirigida ao Chefe da sua Casa Civil, ou ao Chefe de seu
Gabinete. Um Chefe de Estado, só se corresponde directamente com outro Chefe de
Estado de outro país.
Nos ministérios, a correspondência é aberta na
Secretaria - Geral e por ela distribuída pelos diversos serviços, que se
encarregam de mandar resposta.
Na correspondência oficial, deve-se ser breve e
conciso. Desta forma, mostra-se logo, que se sabe o que se quer.
Poupa-se ao destinatário esforços de leitura e de
interpretação da carta recebida.
Ficha nº 3 - A comunicação Escrita - 3º Período
A Comunicação Escrita
1. Cartas
A
carta continua a ser uma das formas mais comuns e importantes de comunicação
escrita.
As
extensas formas de cortesia, foram substituíveis pela breve expressão (“Com os
melhores cumprimentos”).
A
carta continua a ser uma das imagens de marca de uma empresa, daí a importância
da escolha do papel, boa qualidade, redação cuidada e correta, e um boa
apresentação, é imprescindível.
Há
uma regra básica de cortesia, toda a carta assinada tem uma resposta. E deve
ser dada num prazo razoável.
As
circulares e os impressos não têm resposta.
Outra
regra de cortesia, nunca abrir ou ler uma carta diante de outra pessoa, a menos
que seja uma carta com a indicação de urgência. Deste modo, devemos pedir
desculpa e explicar a razão da aparente cortesia.
Ficha nº 2 - Apresentações - 3º Período
1. Esquematize
a matéria em Apresentação e Cumprimentos feito na empresa e na sociedade.
Empresa
Apresentação
Fazer uma apresentação é extremamente simples se nos lembrarmos das
seguintes regras gerais:
1. O
inferior hierárquico é apresentado ao superior hierárquico;
2. O
pessoal interno, é apresentado ao visitante;
3. A
secretária quando está presente de um visitante, deve apresentar primeiro o seu
chefe, e depois então o visitante, acrescentando algumas indicações sobre
ambos.
4. Os
homens e as mulheres, em ambiente de trabalho ou não, se estiverem sentados, e
forem apresentados a alguém, devem se levantar.
Cumprimentos
1.
Na apresentação na empresa, é a pessoa mais
importante, que deve tomar a iniciativa de cumprimentar a outra pessoa;
2.
O aperto de mão é o mais comum. É a pessoa mais
importante, homem ou mulher que deve tomar a iniciativa de estender a mão.
3. A
mão a estender é a mão direita.
4. Não
devemos estender a mão enluvada, só se estivermos na rua com um frio intenso.
5. As
mulheres não são beijadas na mão na rua.
6. Ao
dar um aperto de mão deve olhar para os olhos do seu interlocutor e apertar a
mão.
Social
Apresentação
1. Os
homens são apresentados às senhoras;
2. Diz-se
primeiro o nome da pessoa menos importante e então depois o nome da pessoa mais
importante;
3. Entre
pessoa do mesmo sexo, o mais novo é apresentado ao mais velho;
4. É
da obrigação do dono da casa, apresentar os convidados entre si ou os
participantes de uma reunião, caso estes não se conheçam.
Cumprimentos
1. A
senhora é que decide como quer saudar a outra pessoa que lhe está a ser
apresentada, ou estende a cara para um beijo na face, ou estende a mão para um
aperto de mão, ou levanta-se ligeiramente para ser beijada na mão.
2.
2.1
Um homem apresentado a outro homem de nível
hierárquico superior.
João Morgado
(nível hierárquico inferior) é apresentado a André Lourenço (nível hierárquico superior).
2.2
Um homem apresentado a uma mulher no mesmo nível
hierárquico.
João Morgado
é apresentado a Diana Serrano.
3. Daniela
Vaz tem 65 anos e Daniela Serrano 26, quem é apresentada a quem?
Daniela Serrano e apresentada a Daniela Vaz (Entre duas pessoas do
mesmo sexo, o mais novo é apresentado ao mais velho).
4. Cristina
Esteves pertence à empresa e José Castro é visitante. Quem é apresentado a
quem?
Cristina Esteves é apresentada a José Castro.
5. Faça
10 questões.
B. As
apresentações poderão ser feitas por quantas pessoas?
C.
A apresentação entre pessoas do mesmo sexo, quem
é apresentado a quem?
D.
Na apresentação entre duas pessoas, quem é que
se apresenta primeiro?
E.
Qual a mão a estender para cumprimentar?
F.
As mulheres devem ser beijadas na mão na rua?
G.
É obrigatório o dono da casa apresentar os
convidados ou os participantes de uma reunião que não se conheçam?
H.
Caso, a pessoa que faça a apresentação se
esquecer do nome de alguém, o que deve fazer?
I.
Os homens são apresentados as senhoras, ou ao
contrário?
J.
Deve-se cumprimentar alguém com a mão enluvada?
6. Esquematize
os elementos básicos das relações sociais.
1º
Saber ser: É um aspeto que faz parte da nossa personalidade, faz com que
sejamos mais sociais.
Naturalidade: Mostramo-nos tal como
somos, com sinceridade, sem interpretar papeis que não nos correspondem.
Simpatia: Faz com que os outros
percebam o afeto ou a simpatia que lhes transmitimos.
Tato: É adotar a sensibilidade
necessária para não causar males a quem nos rodeia.
Autocontrolo: Capacidade de dominar os
nervos e o temperamento em situações.
Discrição: Capacidade de não comentar conversa
ou conhecimentos sobre algo ou alguém.
2º
Saber estar: Implica educação e cortesia com as pessoas que nos rodeiam.
Educação: Conjunto de normas ou
costumes de uso comum, que marcam o nosso comportamento.
Cortesia: É sinonimo de amabilidade,
tolerância e boas maneiras.
3º
Saber trabalhar: Importante ser pontual e organizado.
Pontualidade: Ação de chegar a todos os
sítios a tempo, antes da hora marcada, mas não com muita antecedência.
Organização: Distribui as tarefas de
uma forma mais eficaz e em definitivo faz com que o seu tempo seja mais
eficiente, de forma favorável a sua atividade profissional.
1.
Responde ao questionário:
1.
A) Nunca
2.
B) Muitas vezes
3.
B) Muitas vezes
4.
B) Muitas vezes
5.
C) Às vezes
6.
B) Muitas vezes
7.
B) Muitas vezes
8.
B) Muitas vezes
9.
B) Muitas vezes
10.
B) Muitas vezes
2.
Faça um resumo sobre as executivas e as
precedências.
No plano profissional os “privilegios” feminimos
continuam a ser respeitados.
Na vida profissional ninguem deve ser prejudicado,
nem ser beneficiado em função do sexo, desde que haja diferença hierárquica, a
pessoa de nível superior deve passar à frente, independentemente de ser um
homem ou uma mulher. E, no caso de se tratar de um visitante, este precede
sempre o quadro da empresa.
No entando, os homens continuam a tratar as colegas
com mais deferência e cortesia do que os colegas.
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